Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA — Cola na Gente

1. Vigência
Esta política de troca é válida a partir de março de 2025.

2. Troca por insatisfação ou arrependimento
Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

2.1. Condições para troca

O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e nas mesmas condições em que foi recebido.
O item deve estar em sua embalagem original.

2.2. Como solicitar a troca
Envie um e-mail para [email protected], informando:

Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da troca.

Após o recebimento da solicitação, enviaremos instruções detalhadas para prosseguir com a troca.

3. Devolução por arrependimento
Caso deseje devolver o produto por arrependimento da compra, você poderá realizar a devolução dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do pedido.

3.1. Como solicitar a devolução
Envie um e-mail para [email protected], informando:

Nome completo;
Número do pedido.

O reembolso será processado em até 30 dias após o recebimento e análise do produto devolvido. O valor será reembolsado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra. Não haverá custo adicional para o cliente.

4. Produtos com defeito de fabricação
De acordo com a legislação brasileira, caso um produto apresente defeito de fabricação, você tem direito a solicitar a devolução ou troca em até 30 dias corridos contados da data do recebimento do pedido.

4.1. Como solicitar a devolução por defeito
Envie um e-mail para [email protected], informando:

Nome completo;
Número do pedido;
Descrição detalhada do defeito, com fotos ou vídeos.

A análise será feita em até 30 dias após o recebimento do produto. Caso o defeito seja confirmado, o reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, sem custo adicional para o cliente.

5. Procedimento para devolução de produtos
Seguindo o Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução serão cobertos pela nossa loja, através do processo de logística reversa.

Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios.

Importante:

Não cobrimos os custos de embalagem. Recomendamos reutilizar a embalagem original ou utilizar uma caixa adequada que proteja o produto durante o transporte.

6. Contato
Para dúvidas ou esclarecimentos, entre em contato pelo e-mail [email protected].